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天都国际饭店前台班组荣获黄山市“巾帼文明岗”称号

三级黄久草在线新免费3月6日下午,“礼赞新中国 追梦新时代”黄山市纪念“三八”国际妇女节109周年活动在徽州大剧院举行,活动对2018年度黄山市城乡妇女岗位建功先进集体进行了现场表彰。天都国际饭店前台班组秉承天都人职业操守,每年接待宾客近25万余人,18年收到宾客好评1670条,以优质的服务展示文明窗口形象,荣获黄山市“巾帼文明岗”称号。

提升素养,展文明之窗。饭店前台班组坚持天都人职业操守,传统文化与业务知识两手抓,以班组为单位共学《弟子规》《三字经》《千字文》等优秀传统文化,提升员工道德素养;开展多形式晨会、周例会、户外拓展活动,分享优质服务经验,加强同事间交流;践行师徒制帮带机制,老员工以身作则带徒弟,培养业务知识的同时言传身教正能量。

三级黄久草在线新免费坚持学习,展自信之窗。前台班组充分利用饭店各培训机会,“走出去,请进来”吸收同行优秀服务技能,每年积极参与外派学习,吸收高星酒店优秀经验与同事分享,并积极落实优秀做法;开展“前台服务技能竞赛”,以赛促学,提升业务技能;举办“英语角”培训,提升前台英语沟通能力,今年2月,前台谢晓丹流利的英语还受到宾客称赞。

争创业绩,展效率之窗。饭店客房体量大,办理入住、退房时段较集中,前台独创综合岗,高峰时段全员集中为宾客解决登记入住及退房工作;2019年又新设立一站式服务台,解决旅游高峰及大型团队入住效率及VIP宾客入住尊享礼遇;前台员工不断加大散客及二次销售力度,真诚、耐心为宾客推荐更适合房型,在宾客满意的前提下,业绩不断提升。

天都国际饭店前台班组将化荣誉为动力,以饱满的工作热情展现文明自信的班组风范,持续发挥巾帼文明岗的示范引领作用。

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